คนไทยนิยมค้นหาสินค้าผ่านช่องทางไหนก่อนตัดสินใจซื้อ
คนไทยไม่ได้ค้นหาสินค้าจากช่องทางเดียว แต่ใช้ทั้ง Google โซเชียลมีเดีย และ Marketplace ผสมกันก่อนตัดสินใจซื้อ ช่องทางที่ใช้บ่อยจึงขึ้นอยู่กับว่าลูกค้ากำลังอยู่ในขั้นตอนไหนของการซื้อ ตั้งแต่เพิ่งเห็นสินค้าครั้งแรกไปจนถึงตอนกำลังจะกดจ่ายเงิน การเข้าใจลำดับนี้ช่วยให้ธุรกิจเลือกลงงบในช่องทางที่ตรงกับพฤติกรรมจริงของลูกค้า ไม่ใช่กระจายงบไปทุกที่แบบเท่ากัน
คนไทยเริ่มต้นค้นหาข้อมูลสินค้าจากช่องทางไหน?
คนไทยส่วนใหญ่เปิดหาข้อมูลจากมือถือก่อนเป็นอันดับแรก และมักไม่ยึดติดกับช่องทางเดียว หลายคนเริ่มจากการเห็นสินค้าในฟีดโซเชียล แล้วค่อยไปเสิร์ชต่อใน Google หรือเข้าไปเทียบราคาใน Marketplace
จุดสำคัญคือช่องทางที่ใช้จะเปลี่ยนไปตามระดับความตั้งใจซื้อ ถ้ายังสนใจแบบกว้างๆ คนมักอยู่ในโซเชียล แต่พอเริ่มจริงจังจะขยับไปหาข้อมูลเชิงลึกและรีวิว
- ขั้นรับรู้ เห็นสินค้าผ่านฟีดหรือวิดีโอสั้น
- ขั้นหาข้อมูล เสิร์ชชื่อสินค้าและอ่านรีวิว
- ขั้นตัดสินใจ เทียบราคาและโปรโมชั่นก่อนกดซื้อ
Google ยังจำเป็นกับการค้นหาสินค้าของคนไทยไหม?
Google ยังมีบทบาทสูงในจังหวะที่คนตั้งใจหาข้อมูลก่อนซื้อ โดยเฉพาะสินค้าที่ราคาสูงหรือต้องเปรียบเทียบสเปกอย่างละเอียด คนไทยมักพิมพ์ชื่อรุ่น คำว่า รีวิว หรือ ราคา ต่อท้ายเพื่อหาความมั่นใจก่อนจ่ายเงิน
สำหรับธุรกิจ นี่คือช่วงที่เว็บไซต์และคอนเทนต์ที่ตอบคำถามตรงประเด็นมีค่า เพราะคนที่เสิร์ชแบบนี้อยู่ใกล้การตัดสินใจซื้อมากกว่าคนที่แค่เลื่อนดูฟีด การมีหน้าเว็บที่อธิบายสินค้าและตอบข้อสงสัยไว้ชัดเจนจึงช่วยดึงลูกค้ากลุ่มนี้ได้
โซเชียลมีเดียมีบทบาทตรงไหนก่อนคนตัดสินใจซื้อ?
โซเชียลมีเดียทำหน้าที่ในขั้นสร้างการรับรู้และกระตุ้นความสนใจเป็นหลัก คนไทยจำนวนมากค้นพบสินค้าใหม่จากวิดีโอสั้น รีวิวของคนที่ตามอยู่ หรือคอนเทนต์ที่เพื่อนแชร์มา ทั้งที่ตอนนั้นยังไม่ได้ตั้งใจจะซื้ออะไร
อีกพฤติกรรมที่เด่นชัดของคนไทยคือการทักแชทเพื่อถามรายละเอียดก่อนซื้อ ทั้งเรื่องสต็อก การจัดส่ง และโปรโมชั่น ธุรกิจที่ตอบแชทเร็วและให้ข้อมูลครบจึงมีโอกาสปิดการขายได้มากกว่า เพราะลูกค้าไทยให้ความสำคัญกับการได้คุยก่อนจ่ายเงิน
Marketplace อย่าง Shopee หรือ Lazada เข้ามาอยู่ตรงไหน?
Marketplace มักเป็นช่องทางท้ายๆ ในเส้นทางการซื้อ เพราะเป็นจุดที่คนเข้าไปเทียบราคา ดูคะแนนร้าน และอ่านรีวิวจากผู้ซื้อจริงก่อนกดสั่ง คนไทยจำนวนไม่น้อยใช้ Marketplace เป็นทั้งที่ค้นหาและที่จ่ายเงินในคราวเดียว
สำหรับธุรกิจที่ขายผ่าน Marketplace การจัดหน้าร้าน รูปสินค้า และรีวิวให้ดูน่าเชื่อถือจึงมีผลต่อการปิดการขายโดยตรง เพราะคนที่มาถึงขั้นนี้ตั้งใจซื้ออยู่แล้ว เหลือแค่เลือกว่าจะซื้อจากร้านไหน
ธุรกิจควรเลือกลงทุนช่องทางไหนก่อน?
คำตอบขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าของคุณส่วนใหญ่อยู่ในขั้นตอนไหน สินค้าที่คนตัดสินใจเร็วอาจเน้นโซเชียลและ Marketplace ก่อน ส่วนสินค้าที่ต้องหาข้อมูลนานควรลงทุนกับ Google และคอนเทนต์บนเว็บไซต์ควบคู่กัน การทุ่มงบไปช่องทางเดียวตั้งแต่แรกมักทำให้พลาดลูกค้าในขั้นตอนอื่นที่เหลือ
Next Rocket เป็นเอเจนซีสาย Performance และ AI Marketing ในกรุงเทพฯ ทำงานด้านนี้มาตั้งแต่ปี 2018 และดูแลแบรนด์มาแล้วกว่า 50 แบรนด์ เราช่วยวิเคราะห์ว่ากลุ่มลูกค้าจริงของคุณค้นหาผ่านช่องทางไหน และควรจัดสรรงบให้ตรงกับเส้นทางการซื้อจริง หากอยากได้ภาพที่ชัดขึ้นก่อนลงงบ สามารถ ปรึกษาทีม Next Rocket เพื่อวางแผนช่องทางที่เหมาะกับธุรกิจได้
คำถามที่พบบ่อย
คนไทยใช้ Google หรือโซเชียลมีเดียค้นหาสินค้ามากกว่ากัน?
ขึ้นอยู่กับขั้นตอนการซื้อ คนไทยมักเจอสินค้าครั้งแรกในโซเชียลมีเดีย แต่พอจริงจังจะไปเสิร์ชหาข้อมูลและรีวิวใน Google โดยเฉพาะสินค้าที่ราคาสูงหรือต้องเทียบสเปก ทั้งสองช่องทางจึงทำงานคนละหน้าที่ในเส้นทางการซื้อ
ธุรกิจเล็กที่งบจำกัดควรเริ่มจากช่องทางไหนก่อน?
ควรเริ่มจากช่องทางที่กลุ่มลูกค้าจริงใช้บ่อยในขั้นตอนตัดสินใจซื้อ ไม่ใช่ช่องทางที่คนพูดถึงกันมาก การดูข้อมูลจากยอดขายและช่องทางที่ลูกค้าเดิมเข้ามาจะช่วยชี้ว่าควรลงงบตรงไหนก่อน
ทำไมการทักแชทถึงสำคัญกับการขายออนไลน์ในไทย?
คนไทยจำนวนมากคุ้นเคยกับการทักแชทถามรายละเอียดก่อนตัดสินใจซื้อ ทั้งเรื่องสต็อก การจัดส่ง และโปรโมชั่น ธุรกิจที่ตอบเร็วและให้ข้อมูลครบจึงมีโอกาสปิดการขายมากกว่า