บทความ

ธุรกิจไทยควรเก็บ First-Party Data ยังไงให้ถูกต้องตาม PDPA

อัปเดตล่าสุด: สิงหาคม 2569 · โดยทีม Next Rocket

ธุรกิจไทยควรเก็บ First-Party Data ด้วยการขอความยินยอมจากลูกค้าอย่างชัดเจน บอกวัตถุประสงค์ที่จะนำข้อมูลไปใช้ และเก็บเท่าที่จำเป็นตามหลัก PDPA First-Party Data คือข้อมูลลูกค้าที่ธุรกิจเก็บเองโดยตรง เช่น ชื่อ อีเมล เบอร์โทร และประวัติการซื้อ ซึ่งเป็นของเราเองไม่ต้องพึ่งแพลตฟอร์มโฆษณาที่นับวันยิ่งเข้าถึงข้อมูลได้ยากขึ้น บทความนี้สรุปแนวทางเก็บข้อมูลให้ถูกกฎหมายและใช้งานได้จริง

First-Party Data คืออะไร และทำไมถึงสำคัญขึ้นเรื่อยๆ

First-Party Data คือข้อมูลที่ธุรกิจเก็บจากลูกค้าโดยตรงผ่านช่องทางของตัวเอง เช่น เว็บไซต์ แอป หน้าร้าน หรือระบบสมาชิก ต่างจากข้อมูลที่ซื้อหรือยืมมาจากแพลตฟอร์มภายนอก

เหตุผลที่ข้อมูลกลุ่มนี้สำคัญขึ้น

ธุรกิจที่มีฐานข้อมูลลูกค้าของตัวเองจึงพึ่งพาแพลตฟอร์มน้อยลง และควบคุมความสัมพันธ์กับลูกค้าได้มากขึ้น

PDPA กำหนดอะไรบ้างเกี่ยวกับการเก็บข้อมูลลูกค้า

PDPA คือกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของไทย หัวใจคือธุรกิจต้องมีฐานทางกฎหมายในการเก็บและใช้ข้อมูล เก็บเท่าที่จำเป็น และให้เจ้าของข้อมูลรู้ว่าข้อมูลจะถูกใช้ทำอะไร

หลักสำคัญที่ต้องทำ

การทำตามหลักเหล่านี้ไม่ใช่แค่เลี่ยงโทษ แต่ยังช่วยสร้างความไว้ใจ ซึ่งเป็นฐานสำคัญของการเก็บข้อมูลลูกค้าในระยะยาว

ควรเก็บ First-Party Data ผ่านช่องทางไหนบ้าง

ธุรกิจสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าได้จากหลายจุดที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์อยู่แล้ว ขอเพียงเก็บอย่างโปร่งใสและได้รับความยินยอม

ช่องทางข้อมูลที่มักเก็บได้
เว็บไซต์และระบบสมาชิกอีเมล ความสนใจ ประวัติการเข้าชมเมื่อได้รับความยินยอม
ระบบสั่งซื้อและ CRMประวัติการซื้อ ความถี่ มูลค่าการสั่งซื้อ
โปรแกรมสมาชิกและสะสมแต้มข้อมูลติดต่อและพฤติกรรมซื้อซ้ำ แลกกับสิทธิประโยชน์
LINE OA และช่องทางแชทข้อมูลติดต่อและความสนใจจากการพูดคุย

เคล็ดลับคือแลกเปลี่ยนคุณค่าให้ลูกค้าเห็น เช่น ส่วนลด สิทธิพิเศษ หรือคอนเทนต์ที่เป็นประโยชน์ เพื่อให้ลูกค้ายินดีให้ข้อมูลด้วยความสมัครใจ

เก็บข้อมูลแล้วนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์ยังไง

ข้อมูลที่เก็บมาจะมีค่าก็ต่อเมื่อถูกนำไปใช้ภายในขอบเขตที่ขอความยินยอมไว้ การใช้ผิดวัตถุประสงค์ที่แจ้งไว้ถือว่าขัดต่อ PDPA

แนวทางใช้ข้อมูลอย่างเหมาะสม

  1. ทำการตลาดซ้ำกับลูกค้าเดิม ซึ่งมักมีต้นทุนต่อยอดขายต่ำกว่าหาลูกค้าใหม่
  2. แบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมเพื่อส่งข้อเสนอที่ตรงใจมากขึ้น
  3. สร้างกลุ่มเป้าหมายที่คล้ายลูกค้าเดิมบนแพลตฟอร์มโฆษณาจากข้อมูลที่ได้รับความยินยอม
  4. วัดมูลค่าลูกค้าตลอดชีพเพื่อวางแผนดูแลลูกค้าที่มีคุณค่าสูง

เมื่อมีข้อมูลของตัวเองที่ถูกต้องตามกฎหมาย ธุรกิจจะทำการตลาดได้แม่นขึ้นโดยไม่ต้องพึ่งพาการเล็งกลุ่มเป้าหมายจากแพลตฟอร์มเพียงอย่างเดียว

อยากวางระบบเก็บ First-Party Data ให้ถูกต้อง เริ่มที่ไหน

เริ่มจากทบทวนว่าตอนนี้ธุรกิจเก็บข้อมูลลูกค้าจากจุดไหนบ้าง มีการขอความยินยอมและแจ้งวัตถุประสงค์ครบไหม แล้วออกแบบให้ทุกจุดเก็บข้อมูลสอดคล้องกับ PDPA ตั้งแต่ต้น ควบคู่กับการนำข้อมูลไปใช้ให้เกิดผลจริง

Next Rocket เป็นเอเจนซีสาย Performance และ AI Marketing ในกรุงเทพฯ ทำงานกับแบรนด์ไทยมาตั้งแต่ปี 2018 ดูแลมาแล้วกว่า 50 แบรนด์ และสร้างมูลค่าคอนเวอร์ชันรวมกว่า 150 ล้านบาท เราช่วยวางระบบเก็บ First-Party Data ที่ถูกต้องตามกฎหมาย ตั้งแต่การออกแบบจุดเก็บข้อมูล การขอความยินยอม ไปจนถึงการนำข้อมูลไปทำการตลาดให้เกิดผล หากอยากลดการพึ่งพาข้อมูลจากแพลตฟอร์มและสร้างฐานข้อมูลของตัวเอง บริการของ Next Rocket พร้อมช่วยวางให้ หรือ ปรึกษาทีม Next Rocket เพื่อประเมินระบบเก็บข้อมูลปัจจุบันของคุณ

คำถามที่พบบ่อย

First-Party Data ต่างจากข้อมูลจากแพลตฟอร์มโฆษณายังไง

<p>First-Party Data คือข้อมูลที่ธุรกิจเก็บจากลูกค้าโดยตรงผ่านช่องทางของตัวเอง เช่น เว็บไซต์ ระบบสมาชิก และประวัติการซื้อ ส่วนข้อมูลจากแพลตฟอร์มเป็นของแพลตฟอร์มที่เราเข้าถึงได้จำกัดและกำลังเข้าถึงยากขึ้น ข้อมูลที่เราเก็บเองจึงควบคุมและใช้ซ้ำได้มากกว่า</p>

ต้องขอความยินยอมทุกครั้งที่เก็บข้อมูลลูกค้าไหม

<p>ต้องมีฐานทางกฎหมายรองรับการเก็บและใช้ข้อมูลเสมอ ซึ่งความยินยอมเป็นหนึ่งในฐานที่ใช้บ่อย ควรขอความยินยอมที่ชัดเจน แยกวัตถุประสงค์ และแจ้งให้ลูกค้ารู้ว่าข้อมูลจะถูกนำไปใช้ทำอะไร รวมถึงเปิดให้ถอนความยินยอมได้</p>

ธุรกิจเล็กจำเป็นต้องทำตาม PDPA ไหม

<p>จำเป็น เพราะ PDPA ใช้กับการเก็บและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลโดยไม่ได้ยกเว้นตามขนาดธุรกิจ ธุรกิจเล็กสามารถเริ่มจากการขอความยินยอมที่ชัดเจน เก็บข้อมูลเท่าที่จำเป็น และดูแลข้อมูลให้ปลอดภัย ซึ่งช่วยสร้างความไว้ใจให้ลูกค้าด้วย</p>

พร้อมเริ่มแล้วหรือยัง

ให้ทีม Next Rocket ช่วยวางแผนและลงมือทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

ติดต่อเรา →