Google Ads Quality Score คืออะไร ทำไมยิ่งคะแนนต่ำยิ่งจ่ายแพง
Quality Score คือคะแนนตั้งแต่ 1 ถึง 10 ที่ Google Ads ให้กับโฆษณาแต่ละคำค้นหา โดยดูจากความเกี่ยวข้องระหว่างคีย์เวิร์ด ข้อความโฆษณา และหน้าเว็บปลายทางที่คนคลิกเข้าไป คะแนนนี้มีผลตรงกับราคาต่อคลิก ยิ่งคะแนนสูง ยิ่งจ่ายถูกลงในตำแหน่งโฆษณาเดียวกัน
Quality Score วัดจากอะไรบ้าง
Google แบ่งการให้คะแนนออกเป็น 3 องค์ประกอบหลัก แต่ละส่วนสะท้อนพฤติกรรมและความเกี่ยวข้องคนละมุม
| องค์ประกอบ | ความหมาย |
|---|---|
| Expected CTR | คาดการณ์ว่าคนจะคลิกโฆษณานี้มากแค่ไหนเทียบกับคู่แข่งในตำแหน่งเดียวกัน |
| Ad Relevance | ข้อความโฆษณาตรงกับสิ่งที่คนพิมพ์ค้นหามากแค่ไหน |
| Landing Page Experience | หน้าเว็บปลายทางโหลดเร็ว ใช้งานง่าย และมีเนื้อหาตรงกับโฆษณาหรือไม่ |
คะแนนที่เห็นในบัญชีเป็นค่าเฉลี่ยระดับคีย์เวิร์ด ไม่ใช่คะแนนของทั้งแคมเปญ จึงมีบางคีย์เวิร์ดคะแนนสูงบางคำคะแนนต่ำในแคมเปญเดียวกันได้
ทำไมคะแนนต่ำถึงทำให้ค่าคลิกแพงขึ้น
ระบบประมูลของ Google ไม่ได้ตัดสินด้วยราคาเสนอเพียงอย่างเดียว แต่ใช้ Ad Rank ที่คูณราคาเสนอกับ Quality Score เข้าด้วยกัน โฆษณาที่คะแนนต่ำต้องเสนอราคาสูงกว่ามากเพื่อให้ได้ตำแหน่งเท่ากับคู่แข่งที่คะแนนดีกว่า
ผลที่ตามมาคืองบเดิมได้คลิกน้อยลง หรือถ้าต้องการคลิกเท่าเดิมก็ต้องเติมงบเพิ่ม บางบัญชีที่คะแนนต่ำต่อเนื่องหลายเดือนจะเห็นต้นทุนต่อคลิกไต่ขึ้นเรื่อยๆ ทั้งที่ไม่ได้ปรับกลยุทธ์อะไรเลย
เช็ค Quality Score ได้จากตรงไหน
เข้าไปที่แท็บ Keywords ในบัญชี Google Ads แล้วเพิ่มคอลัมน์ Quality Score รวมถึงคอลัมน์ย่อยทั้งสามองค์ประกอบ วิธีนี้จะเห็นชัดว่าคีย์เวิร์ดคำไหนฉุดคะแนนรวมของแคมเปญ
- คะแนน 8 ถึง 10 ถือว่าอยู่ในเกณฑ์ดี
- คะแนน 5 ถึง 7 ยังพอใช้ได้แต่ควรปรับปรุง
- คะแนนต่ำกว่า 5 มักเป็นจุดที่ทำให้ต้นทุนต่อคลิกสูงผิดปกติ
มีวิธีอะไรที่ปรับเองได้บ้างเพื่อดันคะแนนขึ้น
จุดที่ปรับได้เร็วคือความสอดคล้องระหว่างคีย์เวิร์ดกับข้อความโฆษณา ลองใส่คีย์เวิร์ดหลักลงในหัวข้อโฆษณาโดยตรง และแบ่งกลุ่มโฆษณาให้แคบลงตามหัวข้อสินค้าหรือบริการแทนการยัดคีย์เวิร์ดหลากหลายไว้ในกลุ่มเดียว
อีกจุดที่มักถูกมองข้ามคือหน้า Landing Page เอง ถ้าโหลดช้าหรือเนื้อหาไม่ตรงกับสิ่งที่โฆษณาสัญญาไว้ คะแนน Landing Page Experience จะฉุดคะแนนรวมลงแม้ข้อความโฆษณาจะเขียนดีแค่ไหนก็ตาม
Quality Score ต่ำแก้ไม่ได้เองแล้วต้องทำยังไงต่อ
บางครั้งปัญหาไม่ได้อยู่ที่ข้อความโฆษณาอย่างเดียว แต่อยู่ที่โครงสร้างบัญชีทั้งระบบ ตั้งแต่การจัดกลุ่มคีย์เวิร์ด การเขียนข้อความโฆษณาให้ตรงเจตนาการค้นหา ไปจนถึงการปรับหน้าเว็บให้โหลดเร็วและใช้งานง่ายบนมือถือ ซึ่งต้องอาศัยการตรวจสอบเป็นระบบมากกว่าการแก้ทีละจุด
ทีม บริการของ Next Rocket ดูแลโฆษณาให้ลูกค้ามากกว่า 50 แบรนด์ และเคยเข้าไปตรวจ Quality Score ให้บัญชีที่ต้นทุนต่อคลิกสูงผิดปกติ พร้อมปรับโครงสร้างแคมเปญและหน้า Landing Page ให้สอดคล้องกันทั้งระบบ เพื่อให้งบที่มีอยู่ได้คลิกคุ้มค่าขึ้น
คำถามที่พบบ่อย
Quality Score ต่ำกว่า 5 ถือว่าต้องแก้ด่วนไหม
ควรตรวจสอบ เพราะคะแนนระดับนี้มักทำให้ต้นทุนต่อคลิกสูงกว่าคู่แข่งในตำแหน่งเดียวกันพอสมควร ลองเริ่มจากตรวจความสอดคล้องของคีย์เวิร์ด ข้อความโฆษณา และหน้า Landing Page ก่อนเป็นอันดับแรก
เปลี่ยนหน้า Landing Page แล้ว Quality Score จะขึ้นทันทีไหม
ไม่ทันที ระบบต้องเก็บข้อมูลพฤติกรรมใหม่สักระยะก่อนคำนวณคะแนนใหม่ ปกติเห็นความเปลี่ยนแปลงชัดขึ้นภายในไม่กี่สัปดาห์หลังปรับ ขึ้นอยู่กับปริมาณคลิกที่เข้ามาต่อวันด้วย
Quality Score มีผลกับแคมเปญ Display หรือ Shopping ด้วยไหม
แนวคิดใกล้เคียงกันแต่วิธีคำนวณต่างกัน แคมเปญ Search ใช้ Quality Score ตรงตัว ส่วน Display และ Shopping ใช้ปัจจัยความเกี่ยวข้องคล้ายกันแต่แสดงผลต่างรูปแบบ จึงควรดูแยกกันเป็นแคมเปญ