LINE OA กับ LINE Ads ต่างกันยังไง SME ควรเริ่มจากตัวไหนก่อน
LINE OA คือบัญชีทางการที่ใช้พูดคุยและดูแลลูกค้าที่มีอยู่แล้ว ส่วน LINE Ads คือพื้นที่โฆษณาที่ต้องจ่ายเงินเพื่อเข้าถึงคนกลุ่มใหม่ที่ยังไม่เคยรู้จักแบรนด์ ธุรกิจ SME ที่งบจำกัดจึงควรดูก่อนว่าตอนนี้ต้องการรักษาฐานลูกค้าเดิมหรือหาลูกค้าใหม่ แล้วค่อยเลือกเครื่องมือให้ตรงกับเป้าหมายนั้น
LINE OA ทำหน้าที่อะไรในระบบการตลาด
LINE Official Account เป็นช่องทางที่ธุรกิจเปิดบัญชีฟรีเพื่อสื่อสารกับลูกค้าที่กดเพิ่มเพื่อนแล้ว ใช้ส่งข่าวสาร โปรโมชัน หรือตอบแชทได้โดยตรง เหมาะกับช่วงที่ต้องการดูแลลูกค้าเก่าให้กลับมาซื้อซ้ำ
จุดแข็งของ LINE OA คือคุยกับคนที่สนใจแบรนด์อยู่แล้ว ต้นทุนต่อคนจึงต่ำกว่าการหาลูกค้าใหม่ แต่ข้อจำกัดคือเข้าถึงได้เฉพาะคนที่เพิ่มเพื่อนไว้เท่านั้น ถ้าฐานเพื่อนยังน้อย การใช้ LINE OA อย่างเดียวจะโตช้า
LINE Ads ต่างจาก LINE OA ตรงไหน
LINE Ads คือระบบโฆษณาเสียเงินที่ยิงข้อความหรือแบนเนอร์ไปหาคนที่ยังไม่เคยรู้จักแบรนด์ ผ่านฟีดข่าว LINE Today หรือสติกเกอร์ โดยเลือกกลุ่มเป้าหมายตามอายุ พื้นที่ หรือความสนใจได้
| หัวข้อ | LINE OA | LINE Ads |
|---|---|---|
| ค่าใช้จ่าย | เปิดบัญชีฟรี เสียตามแพ็กเกจส่งข้อความ | จ่ายตามงบโฆษณาที่ตั้งไว้ |
| กลุ่มเป้าหมาย | คนที่เพิ่มเพื่อนแล้ว | คนทั่วไปที่ยังไม่รู้จักแบรนด์ |
| เป้าหมายหลัก | ดูแลลูกค้าเก่า ปิดการขายซ้ำ | หาลูกค้าใหม่ สร้างการรับรู้ |
SME งบจำกัดควรเริ่มจากตัวไหนก่อน
ถ้าธุรกิจมีลูกค้าเดิมอยู่บ้างแล้วแต่ยังไม่มีระบบดูแล แนะนำให้เริ่มที่ LINE OA ก่อน เพราะต้นทุนต่ำและเห็นผลไวจากการกระตุ้นให้ลูกค้าเก่ากลับมาซื้อซ้ำ
แต่ถ้าธุรกิจยังไม่มีฐานลูกค้าเลยหรือฐานเพื่อนน้อยมาก การรอให้คนมาเพิ่มเพื่อนเองอาจช้าเกินไป ในกรณีนี้การใช้ LINE Ads ควบคู่เพื่อดันคนเข้ามาเพิ่มเพื่อนก่อนจะช่วยให้ฐานโตเร็วขึ้น
ใช้ LINE OA กับ LINE Ads ร่วมกันได้ไหม
ได้ และเป็นแนวทางที่ธุรกิจส่วนใหญ่ทำเมื่อเริ่มมีงบมากขึ้น โดยใช้ LINE Ads เป็นตัวดึงคนใหม่ให้มาเพิ่มเพื่อนใน LINE OA แล้วให้ LINE OA ทำหน้าที่ดูแลต่อจนเกิดการซื้อซ้ำ
- ตั้งเป้าโฆษณาแบบเพิ่มเพื่อน ให้คนกดเพิ่มเพื่อน LINE OA โดยตรง
- แบ่งกลุ่มลูกค้าใน LINE OA ตามพฤติกรรม ก่อนส่งข้อความให้ตรงกลุ่ม
- ติดตามว่าคนที่มาจากโฆษณาซื้อซ้ำผ่าน LINE OA มากน้อยแค่ไหน
วางแผนใช้ LINE OA และ LINE Ads ยังไงให้ไม่เสียงบเปล่า
การเลือกใช้เครื่องมือผิดจังหวะเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้งบการตลาดหมดไปโดยไม่เห็นผล เช่น ยิงโฆษณาหาคนใหม่ทั้งที่ยังไม่มีระบบดูแลลูกค้าเก่ารองรับ หรือทุ่มกับ LINE OA อย่างเดียวทั้งที่ฐานเพื่อนยังน้อยเกินไป
Next Rocket ดูแลลูกค้ามาแล้วกว่า 50 แบรนด์ตั้งแต่ปี 2018 และช่วยวางแผนให้ LINE OA กับ LINE Ads ทำงานร่วมกันตามงบและเป้าหมายจริงของธุรกิจ ดูรายละเอียดได้ที่ บริการของ Next Rocket
คำถามที่พบบ่อย
LINE OA เปิดใช้งานฟรีไหม
เปิดบัญชีและใช้งานพื้นฐานฟรี แต่ถ้าต้องการส่งข้อความ Broadcast เกินโควตาต่อเดือนจะมีค่าใช้จ่ายตามแพ็กเกจที่เลือก
LINE Ads เริ่มยิงได้ด้วยงบเท่าไหร่
ตั้งงบเริ่มต้นได้ตามที่ธุรกิจกำหนดเอง ไม่มีขั้นต่ำตายตัว แต่ควรมีงบต่อเนื่องอย่างน้อยหนึ่งเดือนเพื่อให้ระบบเก็บข้อมูลและปรับการยิงได้แม่นขึ้น
ใช้ LINE OA อย่างเดียวโดยไม่ยิงโฆษณาเลยได้ไหม
ได้ ถ้าธุรกิจมีฐานลูกค้าเดิมมากพอแล้ว แต่ถ้าต้องการขยายฐานลูกค้าใหม่ควรพิจารณา LINE Ads ควบคู่ไปด้วย