จ้าง Agency แล้วผลโฆษณายังไม่ดีขึ้น ต้องเช็กอะไรก่อน
ผลโฆษณาไม่ดีขึ้นทั้งที่จ้าง agency แล้ว มักไม่ได้มาจากตัวแคมเปญอย่างเดียว แต่มาจากจุดอื่นในระบบ เช่นตัวสินค้า ราคา หรือหน้า Landing Page ที่ลูกค้าหลุดก่อนซื้อ. ก่อนโทษที่โฆษณาหรือรีบเปลี่ยนทีม ควรไล่เช็กทั้งเส้นทางตั้งแต่คนเห็นโฆษณาจนถึงจุดตัดสินใจซื้อ. บทความนี้รวมจุดที่ควรตรวจก่อน เพื่อหาสาเหตุจริงแทนการแก้ผิดที่.
ปัญหาอยู่ที่โฆษณาหรือที่สินค้ากันแน่
บางครั้งโฆษณาพาคนมาถึงหน้าเว็บได้ดีอยู่แล้ว แต่คนไม่ซื้อเพราะเหตุผลที่อยู่นอกโฆษณา.
ลองดูว่าราคาสินค้าแข่งขันได้ไหม ข้อเสนอชัดพอให้ตัดสินใจหรือเปล่า และรีวิวหรือความน่าเชื่อถือเพียงพอไหม. ถ้าตัวสินค้าหรือข้อเสนอยังไม่พร้อม ต่อให้ยิงโฆษณาเก่งแค่ไหนก็ดันยอดได้ยาก เพราะปัญหาไม่ได้อยู่ที่การพาคนมา.
Landing Page ทำให้ลูกค้าหลุดหรือเปล่า
Landing Page คือจุดที่คนตัดสินใจจริง ถ้าหน้านี้มีปัญหา งบโฆษณาที่จ่ายไปก็รั่วตรงนี้.
- หน้าโหลดช้าจนคนปิดหนีก่อนเห็นเนื้อหา
- ข้อเสนอกับปุ่มกดไม่ชัด ลูกค้าไม่รู้ว่าต้องทำอะไรต่อ
- ฟอร์มยาวหรือขั้นตอนซื้อยุ่งยากเกินไป
ลองกดเข้าหน้าเว็บของตัวเองเหมือนเป็นลูกค้า แล้วดูว่าติดตรงไหน บางทีแค่แก้จุดเดียวก็เปลี่ยนผลได้.
การวัดผลตั้งค่าถูกไหม
ถ้าระบบวัดผลตั้งค่าผิด ตัวเลขที่ agency เอามาปรับแคมเปญก็เพี้ยนตั้งแต่ต้น.
เช็กว่า Conversion Tracking นับครบและไม่นับซ้ำ UTM ติดครบทุกลิงก์ และตัวเลขในรายงานตรงกับยอดจริงหลังบ้านไหม. ถ้าข้อมูลเข้าไม่ตรง agency ก็เหมือนขับรถโดยดูมาตรวัดที่เสีย ต่อให้เก่งแค่ไหนก็ปรับผิดทาง.
ให้เวลาแคมเปญเรียนรู้พอหรือยัง
บางครั้งผลยังไม่ดีขึ้นเพราะเปลี่ยนแคมเปญบ่อยเกินไปจนระบบเรียนรู้ไม่ทัน.
ทุกครั้งที่รื้อกลุ่มเป้าหมายหรือครีเอทีฟใหม่ ระบบต้องเริ่มเก็บข้อมูลใหม่. ถ้าใจร้อนปรับทุกวัน แคมเปญจะไม่มีวันนิ่งพอให้เห็นผลจริง. ควรให้เวลาพอสมควรกับแต่ละการทดสอบก่อนสรุป เพื่อไม่ตัดสินจากข้อมูลที่ยังไม่พอ.
ควรคุยกับ agency ยังไงก่อนตัดสินใจเปลี่ยน
ก่อนตัดสินใจเปลี่ยนทีม ลองขอให้ agency ไล่เช็กทั้งระบบร่วมกัน ตั้งแต่สินค้า ราคา หน้าเว็บ การวัดผล ไปจนถึงจังหวะการปรับแคมเปญ. หลายครั้งปัญหาอยู่นอกโฆษณา และแก้ได้โดยไม่ต้องเริ่มใหม่ทั้งหมด.
Next Rocket ช่วยตรวจทั้งระบบไม่ใช่แค่ตัวแคมเปญ ด้วยประสบการณ์ดูแลแบรนด์กว่า 50 แบรนด์ตั้งแต่ปี 2018 ถ้าผลโฆษณาปัจจุบันยังไม่ขยับและอยากหาสาเหตุจริง ลอง ปรึกษาทีม Next Rocket เพื่อประเมินภาพรวมก่อนได้.
คำถามที่พบบ่อย
จ้าง agency กี่เดือนถึงควรเห็นผลชัด
ขึ้นกับช่องทางและวงจรซื้อของสินค้า. โดยทั่วไปช่วงตั้งต้นควรเห็นตัวชี้วัดพื้นฐานดีขึ้นก่อน เช่นต้นทุนต่อผลลัพธ์ ส่วนยอดขายที่ชัดอาจใช้เวลามากกว่านั้นในธุรกิจที่ลูกค้าตัดสินใจนาน.
จะรู้ได้ยังไงว่าปัญหาอยู่ที่โฆษณาหรือที่เว็บ
ดูว่าคนคลิกเข้าเว็บเยอะแต่ไม่ซื้อไหม. ถ้าคลิกเข้ามาเยอะแต่ Conversion ต่ำ ปัญหามักอยู่ที่หน้าเว็บหรือข้อเสนอ ไม่ใช่ที่ตัวโฆษณาที่พาคนมาได้แล้ว.
ควรให้โอกาส agency แก้ก่อนหรือเปลี่ยนเลย
ถ้า agency ยังอธิบายด้วยตัวเลขได้และมีแผนแก้ที่ชัด ควรให้โอกาสไล่แก้ทีละจุดก่อน. แต่ถ้าอธิบายผลไม่ได้และไม่มีแผน นั่นเป็นสัญญาณที่ควรทบทวนการร่วมงาน.